El propósito del Servicio de Soporte Técnico de Safelayer es de ayudar con soluciones técnicas a los clientes y "partners" que utilizan nuestros productos, asistiéndoles en la resolución de problemas y complementando nuestro actual Servicio de Actualización de Licencias.

Esta asistencia técnica incluye no sólo la resolución del problema y la información de producto, sino también de cuestiones sobre estándares aplicables de PKI, interoperabilidad de producto, consejos técnicos, etc. Dependiendo del segmento, el soporte técnico de Safelayer ofrece dos patrones diferentes:

  • Soporte Técnico para Implementaciones, para asistir a cualquier problema o incidente en que estén involucrados directamente productos de Safelayer y ofrecer asesoramiento experto durante el proceso de instalación, configuración y de administración.
  • Soporte Técnico para Integradores, en todas las cuestiones relacionadas con el uso y funcionalidades de los productos de Safelayer aplicables y en la interpretación de los estándares soportados.

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